Politica de retur

Dacă ai achiziționat produsul în calitate de persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia — conform legislației privind protecția consumatorilor pentru contractele la distanță.

Pentru a returna un produs, scrie-ne la contact@energenlux.md sau telefonează la +373 61 200 777, menționând numărul comenzii. Îți răspundem cu instrucțiunile de retur în 1-2 zile lucrătoare.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, complet (accesorii, documente, etichete), fără urme de utilizare, exceptând verificările necesare pentru a evalua natura și caracteristicile produsului.

Costul transportului la retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul e cauzat de o eroare a noastră (produs greșit sau defect) — caz în care suportăm noi costul.

Suma este rambursată în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat (sau dovada expedierii lui), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă — pe card, în cazul plății cu cardul, sau în contul bancar indicat de tine, în cazul plății prin MIA.

Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate la cererea expresă a clientului (personalizate) sau produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau alte motive indicate pe pagina produsului.

Separat de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanție — dacă descoperi un defect în perioada de garanție, contactează-ne și facem înlocuirea sau repararea, conform condițiilor de garanție.

Întrebări despre retur: contact@energenlux.md / +373 61 200 777. Vezi și Termenii și condițiile.